Bei Bestellungen über unseren Onlineshop ist vivi.at Ihr Vertragspartner und Verkäufer.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an unser Versandlager bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde. Da die Bearbeitung von Dropshipping-Bestellungen automatisiert und in der Regel sehr kurzfristig erfolgt, kann eine Stornierung nur unmittelbar nach Bestellabschluss berücksichtigt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter office@vivy.at unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen umgehend, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Ist die Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch nicht verarbeitet oder versendet worden, wird die Bestellung storniert und ein bereits geleisteter Zahlungsbetrag rückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, an das Lager übermittelt oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht sowie unsere Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt von diesen Stornierungsbestimmungen unberührt. Bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht jedoch nicht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 

Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ab Erhalt der Ware. Im Fall eines wirksamen Widerrufs hat der Verkäufer erhaltene Zahlungen binnen 14 Tagen zurückzuzahlen; die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. 

Vivy weist offiziell darauf hin, dass Bestellungen storniert und neu angelegt werden können, sofern eine Stornierung im Prozess noch möglich ist; die Erstattung erfolgt dann in den darauffolgenden Tagen.